团购监管困境法规亟待出台 网购旅游产品须谨慎 - - 五千年文博园
团购监管困境法规亟待出台 网购旅游产品须谨慎
浏览次数:54424   发布时间:2012-04-09

    随着团购网站的兴起,越来越多人被其超低价格吸引,选择在网上订购旅游产品。网上订购,信息严重不对称,旅游团购的蛊惑招数及陷阱数不胜数,稍不留神,就容易掉入其中。

  网购旅游产品市场整体状况如何?在现有环境下,如何选择更可靠的网上旅游产品?业内、监管部门有何应对高招?日前,记者就此进行采访调查。


消费者的上当经历

  海南43夜旅游,只需400。某团购网站上的超低价海南游吸引了省城市民赵先生,他立即拿起电话,拨通网站上的客服热线进行咨询。经过询问,他明白了:这400元包括在海南当地43夜的游览,起始地为广州,不包含从太原往返广州的费用。

  查询机票信息后,赵先生还是决定参团。他是这么算账的:这张团购旅游券的有效期是今年全年,自己只要在航班淡季时购买两张机票飞赴当地,其他活动就不用再花钱了,而淡季太原往返广州的机票价格只需1600元,再加上400元的团购券,总计也就2000元。市场上,太原到海南旅游,旅行社报价至少在3000元以上,如果选择在网上团购,费用至少能省1000多元。

  于是,赵先生在网上支付成功,购买了两张该团购券,并按照该旅游券的提示,提前4天,给网站打电话进行了出行预约,我和朋友到达广州后,找到了网站指定的接待旅行社。但因为我们的旅游券是从网上购买的,旅行社不与我们签订合同,只是给了一张行程安排表,并称,这4天的食宿由我们自理。

  旅游不管吃住?这还有什么意义?赵先生十分不解,无奈人已到了广州,机票钱也已支付,让他不曾想到的是随后开始的旅程更加糟糕:旅游车又脏又破,导游责任心不强,景点游览时间紧,4天安排了9家购物店……

  回家后,赵先生算了算,这趟海南之行,每人花费5000多元,图省钱,最后却是多花了钱,还遭了罪。赵先生如此总结自己第一次也应该是最后一次网购旅游产品的经历。

  虽然遭遇了网购陷阱,但由于没有发票、保险,更没有旅游合同,赵先生投诉无门,只能自认倒霉。

  赵先生的经历不是个例,记者从省旅游局质监所获悉,有关网购旅游产品的投诉时常有,商家不诚信、不明确责任义务、不签订旅游合同是导致此类投诉频发的主要原因。


网上旅游产品扫描

  网上的旅游产品有多少?有多少人购买?记者打开团购网站搜索,选择旅游一项,整整有1400多个产品,天南海北,无所不有。

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  超乎想象的低价,超具吸引力的广告词,怎能不令人心动。记者看到每则团购信息后都显示着,已有数百人成功购买。

  记者电话联系了其中某团购网站的客服人员,对方表示,该网站与当地旅行社签订有合作协议,但具体行程中的安排,购买者需向旅行社咨询。像旅游券这样的票务类团购产品,我们一般不支持过期未消费可退款,因为这部分商品有明确的消费时间,购买量也非常大,如果退款,对我们来说损失太大。

  一位曾在团购网站工作过的业内人士表示,对团购网站来讲,在选择旅游业合作商家时,尽量完善合作条款,对产品的服务条款尽量详细描述,将未消费可退款列入合同中,以保障参团消费者的利益。


业内解读:出手前自己算笔账

  一分价一分货,山西宝中旅游副总经理董幸指着网上旅游产品团购,用这句最简单的话表达了一名业内人士的观点。

  董幸从众多团购信息中随机打开一条,550元享原价1380元的港澳四天三晚品质游。就这条信息,他开始为记者剖析其中的玄机。

  这一产品是由深圳起止,从太原至深圳,以及在深圳吃住的费用需游客自己承担。最近,太原往返深圳机票价格约3000多元。

  产品介绍550元包括:导游小费、关口签证费、3晚三星级酒店、43早餐、旅行社责任险10万,还另送120元电话卡+英式转化插座+背包+地图。

  事实上,按照旅行社对港澳游市场的了解,住三星级酒店3晚约800元,就餐每天至少100元,导游全程小费170元,口岸服务费50元。这么一加,550元的报价,在每个客人身上,旅行社至少要赔500元。

  这显然属于零负团费的经营模式,旅行社贴了这么多钱,肯定要想办法赚回来。于是,各种自费项目、各类购物点接踵而来。低价产品,品质难以保证。董幸称。

  那么,如何在网上选择较为规范的旅游产品呢?董幸教给所有爱旅游的朋友一个最简单的办法:出门前,自己先算笔账,酒店、交通、门票、吃饭等各项主要开支列出来相加,然后将该结果与网上报价比对,如果对方报价在自己算出来数字的4折以上、8折以下,基本上这个产品比较靠谱,可以综合衡量其他因素,继而进行选择,如果低于4折,建议不要出手,很可能藏有陷阱。


监管之困:相关法规亟待出台

  省旅游质监所相关负责人表示,团购旅游产品主要有两种模式,一是网站与旅行社签订合作协议;二是网站自己开网店经营旅游产品。相比较而言,后者存在的问题更多。如今,建立网站技术已经很成熟,一个普通大学生一夜时间就能建起一个网站,其经营产品的可信度令人生疑。该负责人介绍,为了提高消费者的信任度,曾经有某团购网站打着某著名旅行社的旗号卖旅游产品,而该旅行社从未接到过网站的合作邀请,更不知道自己已被别人盗用了名号。如有疑问请拨打咨询电话商家保留最终解释权,这两句话是消费者遭遇侵权时,听得最多的答案。由于团购网与商户之间的职责不明,加上许多商家因规模及资源的局限性,一旦发生消费纠纷,团购网与商户之间就互踢皮球,很难在短时间内解决售后问题,进而损害到消费者权益。

  对于网上大量出现的旅游团购产品,省旅游局相关负责人表示,旅游电子化交易是未来的发展趋势,采取网上预订,无论对旅行社,还是游客,都更便捷更环保节能。但如何在实际操作中找到可靠的产品呢?该负责人建议广大消费者,应该登录正规旅行社的网站,预订旅游产品,不能一味贪图低价,从而掉入团购陷阱。出游前,切记两点:一定要与组织出游单位签订旅游合同,不论纸质还是电子版;所有经营旅游产品的单位都必须具备相关资质,无论网店还是实体店,所以,记得查验对方资质。

  网上团购的旅游产品如果遭遇侵权,进行投诉时,通常涉及三个地点:游客所在地、网站所在地、旅游目的地,这也增加了旅游监管部门调查、取证的难度。再加上,网上产品没有实体经营店,执法主体难以找到;消费者团购旅游产品通常没有详细的旅游合同,缺乏维权证据。从目前的市场情况来看,急需国家出台相关法规,规范网上旅游产品市场,为监管部门执法提供依据。







 

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