“游客朋友们，小心脚下台阶，慢点走……”在景区内各个景点随处都可以听见导游们这样的温情提示，她们腰上别着扩音器，耳朵上戴着麦克风，脸上总有藏不住的笑意，戴着团队、散客们在景区内穿梭，声音不高不低，柔和甜美，构成了景区的一道靓丽的风景线。“十一”黄金周期间，导游、讲解员精神抖擞、热情洋溢，始终坚守在一线。

贴心讲解  真诚周到服务获游客赞许

导游的职责是将景区最美的方方面面向八方游客们展示。接团、自我介绍、带领游客们去检票口检票，一切就绪后，导游便带领游客们逐一去欣赏景区的每一处景点。导游、讲解员讲解时总能引经据典、谈笑风生，把每一个景点的特点和历史讲解透彻，与游客们进行幽默互动，一路上欢声笑语不断。

五千年文博园作为人文景区，文化底蕴深厚，对于一些内涵比较丰富的景点，导游、讲解员总会结合生活实际，讲解的简明扼要，更具生活化和常态化。游客们对景区的贴心讲解、悉心周到服务赞不绝口，一位来自湖北的游客说道：“导游的讲解真是太好了，脸上总是笑眯眯的，做事情有条不紊，让我们有一种回到了家的感觉。”

爱岗敬业  区分不同群体针对性讲解

博学是做好导游的基本素质，敬业是做好工作的第一保证。导游、讲解员在节前、旅游淡季以及平时的闲暇时间，学习各种知识，参加礼仪培训，博观约取，厚积薄发，针对不同的游客作有针对性的个性化的讲解，为游客提供优质、个性化的服务。

不同的团体，导游的侧重点也会有所不同。如果是儿童团队，导游会在讲解中穿插趣味故事，让他们在游玩中增长见识，体会快乐；若是青年团队，导游便多一些诙谐互动、调节气氛，拉近与游客之间的距离感；如果碰到老年游客，导游会更加细心，时刻关心体贴，让他们感觉温馨舒适。

兼职导游全员上岗  缓解导服压力

“十一”黄金周景区游客剧增，为了缓解导服压力，让游客们无论何时来游玩都能拥有导游服务，景区提前便采取了应对措施，从各部门的员工中抽调部分优秀年轻员工，倾力协助导游部，自黄金周首日起便前往游客服务中心，耐心等待，随时待命。

“今天已经是我带的第三个团了，下了团就直接上新的团，连喝水的的时间都没有。刚开始会很害羞，可是现在，我发现和游客们相处是一个很愉快的过程，而且游客们都很友好。”一名兼职导游如是说道。兼职导游的倾力加盟，不仅有效缓解了景区高峰期的导服压力，而且对于兼职导游本人也是一次经验的积累，一次人生的历练，对以后工作的开展将产生积极的作用。

“予人玫瑰，手留余香”，景区竭力提升旅游品质，以游客为中心，时刻铭记热情、真诚为游客服务，让委屈憋在心里，让微笑挂在脸上，以优质的服务成功获得了广大游客的认可与赞誉。